Visión, estrategia, liderazgo y voluntad para realizar inversiones necesarias y complejos procesos de cambio cultural. Eso y más hace falta para acometer en una empresa la plena inmersión en la era digital. Así lo cree el ingeniero de sistemas Juan Vicente Cisneros Arocha, quien es cofundador junto a Elías Cisneros de Steam Solutions C.A.
La compañía especializada en transformación digital ofrece soluciones integrales orientadas a convertir la tecnología en un aliado estratégico para las empresas, optimizando sus procesos y decisiones. Con productos como Best Clinic, Steam Solutions impulsa la digitalización del sector salud en Venezuela.
Desde muy temprano –comenzó diciéndonos Juan Vicente- entendí que la innovación no es crear software complejo, sino soluciones que resuelvan problemas reales. El mundo del desarrollo de software ha evolucionado mucho y muy rápido, desde diferentes paradigmas, metodologías y lenguajes de programación. Pero todo lo que se haga en esta materia, sino conlleva arquitectura, es insostenible. Aprendí que un sistema sin planificación rigurosa puede colapsar a la primera variación del negocio. Esto cimentó la filosofía de Steam Solutions: somos arquitectos de soluciones, no solo programadores de código.
¿Cómo se creó Steam Solutions?
Steam Solutions nace con la convicción de que la tecnología debería ser un motor estratégico para las empresas venezolanas. Vimos la necesidad de ser un aliado que combinara experiencia profunda en desarrollo tecnológico con un conocimiento amplio de las dinámicas y retos operativos de Venezuela. Convertirnos en Partner Oficial Odoo fue el paso estratégico que nos permitió escalar esta visión, ofreciendo una plataforma de gestión unificada y flexible que se adapta a las cambiantes normativas fiscales y operacionales de la región.
La transformación digital es un proceso continuo que requiere una inversión significativa de tiempo y recursos. Sin embargo, las empresas que se comprometen con la transformación digital mejoran su competitividad y su capacidad para prosperar. Por el contrario, las empresas que no se adapten a las nuevas tecnologías corren el riesgo de perder competitividad y en última instancia, su existencia.
Cualquier empresa puede incorporarse a la transformación digital independientemente de su tamaño, sector o antigüedad. Sin embargo, hay algunas que pueden beneficiarse especialmente. Destacaría las que operan en sectores que están experimentando una transformación digital rápida, como el comercio electrónico, la banca o la atención médica, pero en realidad hablamos de todas las que buscan mejorar su eficiencia y productividad, llegar a nuevos clientes o mejorar su relación con los existentes o desarrollar nuevos productos o servicios.
¿Qué áreas de la empresa se ven impactadas más notablemente por la transformación digital?
Diría que las operaciones en cuanto se contribuye a automatizar procesos, mejorar la eficiencia y reducir los costos. También el marketing y las ventas, pues se facilita a las empresas a llegar a nuevos clientes, personalizar sus mensajes y medir el rendimiento de sus campañas. Por otra parte se ayuda a desarrollar nuevos productos y servicios, así como a mejorar los existentes. Y hay que destacar también las finanzas por todo lo que implica sistematizar sus procesos.
¿Cuáles serían los elementos claves para transformar una empresa tradicional en una digital?
Ante todo tener una visión clara de lo que quiere lograr con la transformación digital. Se requiere una estrategia sólida, flexible y adaptable que defina los objetivos, los pasos y los recursos necesarios, al tiempo que un liderazgo comprometido y la voluntad de realizar un cambio cultural que implique a todos los empleados en la tarea de adoptar nuevas tecnologías y formas de trabajar. Por supuesto, se necesita también invertir en tecnología y en capacitar al equipo.
¿Podrías detallar los principales servicios que ofrecen actualmente?
Nuestra oferta de servicios se organiza bajo un enfoque de transformación digital integral. En primer lugar contamos con la implementación estratégica ERP Odoo. Los servicios también incluyen desarrollo de software a la medida, formación y capacitación profesionales, integración con plataformas internacionales en el área educativa y de negocios, e integración con facturación y punto de venta.
¿Hubo alguna decisión en tu trayectoria que no resultó como esperabas, y qué enseñanza te dejó?
Cada experiencia vivida en el mundo empresarial, buena o mala, ha aportado aprendizajes que pueden ser aplicados a otros proyectos y clientes. Lo importante es tener formas de trabajo ágiles y una excelente comunicación con los clientes para ajustar el rumbo.
Uno de los objetivos de Steam Solutions es el empoderamiento de la transformación digital y otro es lograr un impacto global. ¿Qué estrategias están implementando?
Esos dos objetivos son la brújula de Steam Solutions, y la estrategia está centrada en la especialización de nicho, concretamente en salud y educación, y en la exportación de conocimiento a través de partners de reconocimiento internacional.
¿Qué es Best Clinic y para qué sirve?
Best Clinic es una solución de gestión hospitalaria especializada, construida sobre la potencia y modularidad de la plataforma Odoo. Sirve para unificar toda la operación de un centro de salud, ya sean clínicas, consultorios o centros especializados, en una única plataforma digital que elimina los silos de información.
Best Clinic permite al médico llevar un registro completo y seguro de las historias de forma organizada, accesible y siempre actualizada, facilitando una atención más precisa y oportuna. Permite agendar citas médicas de forma rápida, fácil y segura, desde cualquier dispositivo con conexión a internet, y emitir informes médicos digitales y compartibles a través de correo electrónico, Whatsapp y otras redes sociales. Ahorra tiempo y dinero, ya que permite evitar largas esperas para ser atendido. Algo importante: posee medidas de seguridad para proteger la información personal de los pacientes , además cuenta con un módulo para centros de belleza y spa.
Entre los procesos que llevamos a cabo destacan el diagnóstico inicial y el levantamiento de procesos, la customización por módulos y la parametrización fiscal. Best Clinic ha generado un impacto transformador en tres niveles clave. Uno es la elevación de la eficiencia operativa y financiera, otro es la mejora de la experiencia del paciente y el tercero es todo lo relativo al cumplimiento y la calidad de los datos. Best Clinic está posicionando a nuestros clientes como líderes en la gestión moderna de la salud digital en Venezuela.
Juan Vicente Cisneros cerró esta conversación reiterando que “el proceso de transformación digital puede ser complejo, costoso y desafiante, pero las empresas que se incorporan mejoran su competitividad y su capacidad para prosperar”.
Los beneficios de la transformación digital – dijo por último- se traducen en mayor eficiencia y productividad, lo que puede conducir a ahorros de costos y mejoras en la calidad. Además se optimizan las relaciones con los clientes, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad. Finalmente, es un camino hacia nuevas oportunidades de negocio, lo que puede conducir a mayor crecimiento y rentabilidad.
Juan Cisneros – Director de Steam Solutions C.A.
